“体验团” 零距离体验便民办税举措

“我从事财务工作很多年了，见证了智能办税的不断发展，以前一个月基本要跑两三次，现在一次都不用跑了，很多业务都能网上办理，而且来智能办税服务厅办税免排队，即来即做，办税设备充足辅导人员充足，吹着空调就能轻轻松松把事办好。”纳税服务体验师黄玉鑫笑眯眯说道。

据悉，为持续深入开展2021年“便民办税春风行动”，充分释放改革红利，近日，国家税务总局高州市税务局第一税务分局（办税服务厅）组织全体青年开展“青年文明号开放周”主题体验日活动，邀请纳税人代表10余人组成“纳税服务体验团”，走进办税服务厅，零距离体验便民办税举措。

活动当天，“纳税服务体验团”跟随税务青年“导游”走进办税服务厅导税咨询台、导税咨询预审区、办税窗口、自助办税区、党史学习角等区域，并选择了发票申领、税务登记、契税缴纳等高频涉税事项开展了“角色转换”体验，通过不同视角体验、查找出办税中遇到的难点、堵点问题。

体验活动结束后，税务人员与“纳税服务体验团”开展了“问需求、解疑难、优服务”的座谈会。座谈会上，税务人员详细介绍了便民办税春风行动、为纳税人缴费人办好10件“关键实事”、纳税人满意度等工作的具体情况，“纳税服务体验团”畅所欲言，从纳税人获得感及满意度的角度出发，共提出了8条关于网上办税、发票申领、窗口办税等方面的宝贵意见建议。

“办税服务厅的设置变得越来越贴心了，进门有导税三分流服务，厅内设有爱心专座，还有关爱银龄绿色通道，我刚才看到一对老夫妇办税，不到10分钟就把全流程的涉税事项完成办理了，值得点赞，值得推广！”高州市人大代表郑姗姗说道，“很开心能一线体验税务人和办税人的不同视角，我以后会继续结合实际经验，提出更多的好建议、新点子！”

“本次主题体验活动主要为了更好引导体验新服务新举措，找准服务优化方向。”第一税务分局主要负责人钟晓玲介绍道，税务部门前期陆续推出了首次领票半小时办结、告知承诺制、“首违不罚”、关爱式引导服务、标准化延时服务等便民举措，让纳税人缴费人畅享改革红利，频频受到点赞。下一步，该局将继续结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，凝聚税务青年力量，创新思维，为纳税人缴费人提供更多便捷化、个性化的服务，解决群众“急难盼愁”事。（李文婷 吴秋颖）

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